Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 31 août 2026
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
La présente politique s’applique aux achats effectués en ligne auprès de LAUBE. Elle ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
1. Droit de rétractation — délai de 14 jours
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour les ventes de biens, ce délai court à compter du lendemain du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du bien. Lorsqu’une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment exercer le droit de rétractation
Avant l’expiration du délai de rétractation, le client doit informer LAUBE de sa décision au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
Le client peut exercer son droit de rétractation :
- en utilisant la fonctionnalité en ligne accessible ici : Se rétracter du contrat ici ;
- en envoyant un email à contact@laubelife.com, en indiquant son nom, son numéro de commande et les produits concernés ;
- ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique.
Lorsque la fonctionnalité en ligne est utilisée, LAUBE adresse au client, dans les meilleurs délais et sur un support durable, un accusé de réception reprenant le contenu de la déclaration ainsi que la date et l’heure de sa soumission.
Le simple renvoi du produit, le refus du colis ou l’absence de retrait du colis ne suffisent pas, à eux seuls, à exprimer valablement la volonté de se rétracter.
3. Délai et modalités de retour
Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours calendaires pour expédier les produits concernés.
Les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable seront communiquées au client après réception de sa demande de rétractation. Le client doit suivre ces instructions et ne pas envoyer le colis à un point relais ou à une autre adresse non indiquée par LAUBE.
Il est vivement recommandé d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’au remboursement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur imputable à LAUBE, ou lorsque la loi en dispose autrement.
4. État des produits retournés
Le client peut manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.
Les produits doivent être retournés complets, avec les accessoires, notices, étiquettes et éléments fournis lors de la livraison. L’emballage d’origine doit être conservé et utilisé dans la mesure du possible, puis placé dans un emballage extérieur adapté afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
L’absence ou l’altération de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Toutefois, si une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit, ou si la perte ou la détérioration d’un élément, entraîne une diminution de sa valeur, LAUBE pourra appliquer une déduction correspondant à la dépréciation réellement constatée. Le motif et le montant de cette déduction seront communiqués au client.
5. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, LAUBE rembourse les sommes versées au titre des produits concernés. En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement inclut également les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé. Les frais directs engagés pour renvoyer les produits restent à la charge du client, sauf dans les cas mentionnés à l’article 3 ci-dessus.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle LAUBE est informée de la décision de rétractation.
LAUBE peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement, à condition que ce remboursement n’occasionne aucun frais pour lui.
6. Échanges
Si le client souhaite une autre référence ou une autre variante, il peut passer une nouvelle commande et retourner le produit initial en suivant la procédure de rétractation ci-dessus. Cette disposition ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de produit non conforme.
7. Produits défectueux, endommagés, non conformes ou incorrects
La procédure de rétractation est distincte des garanties légales. Si un produit est reçu défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, le client est invité à contacter LAUBE dès que possible à contact@laubelife.com, en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Après examen de la demande et sans préjudice des garanties légales applicables, LAUBE communiquera au client la solution appropriée. Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’une non-conformité, d’un dommage ou d’une erreur imputable à LAUBE, les frais de retour applicables sont pris en charge par LAUBE.
8. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies, pour :
- les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les contenus numériques fournis sans support matériel dont l’exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, lorsque le client a préalablement donné son consentement exprès, reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation et reçu la confirmation requise par la loi.
Le seul fait qu’un produit appartienne à une catégorie liée à l’hygiène ne suffit pas à exclure le droit de rétractation : l’exception ne s’applique que si le produit a été livré scellé, a été descellé après la livraison et ne peut effectivement être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
9. Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
LAUBE
12 avenue Cyrille Besset
06100 Nice, France
contact@laubelife.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse email utilisée pour la commande :
Date :
Signature du client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, le client peut contacter LAUBE à l’adresse suivante : contact@laubelife.com.